1. Moyens de paiement disponibles
Pour les achats dont l’adresse de livraison se situe en France, les cartes susceptibles d’être proposées lors du règlement dépendent des options effectivement disponibles au moment de la commande.
Le checkout peut notamment afficher les réseaux de paiement suivants :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Pour chaque commande, seuls les moyens de paiement visibles sur la page de règlement au moment de l’achat peuvent être sélectionnés. Les signes distinctifs correspondant aux cartes disponibles y sont également affichés.
2. Déroulement de la commande et validation du paiement
Le parcours d’achat comprend successivement la sélection des produits, leur ajout au panier, la consultation du récapitulatif puis l’accès à l’étape de paiement.
Avant la transmission définitive de la commande, le client renseigne les informations demandées concernant la facturation, la livraison et ses coordonnées, puis choisit parmi les moyens de paiement alors proposés.
Un récapitulatif permet ensuite de contrôler les données relatives à l’achat, y compris le montant total à régler.
La validation finale intervient au moyen d’une fonction indiquant de façon claire et non équivoque que la passation de la commande entraîne une obligation de paiement.
Lorsque l’opération est autorisée pour le moyen de paiement choisi, une confirmation de commande est adressée à l’adresse électronique renseignée au cours du checkout.
3. Devise, montant débité et traitement de l’opération
Les règlements liés aux commandes sont traités exclusivement en euros (€).
Avant la validation définitive, le montant total dû apparaît dans le récapitulatif de commande. Il correspond à l’addition :
- du prix des produits sélectionnés ;
- des taxes applicables conformément aux règles en vigueur ;
- des frais de livraison lorsqu’ils sont dus.
La transmission de la commande entraîne une demande d’autorisation portant sur la totalité du montant affiché.
Si cette autorisation est refusée, la transaction n’aboutit pas et le contrat d’achat n’est pas conclu.
Le traitement du paiement relève du prestataire de services de paiement présenté pendant le processus de règlement.
Lorsqu’un remboursement est effectué, le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte utilisé dépend des procédures du prestataire de paiement, de la banque ou de l’établissement financier concerné.
4. Frais de livraison et délai estimatif
Pour les commandes expédiées vers une adresse située en France, les conditions tarifaires de livraison sont les suivantes :
- commande d’un montant inférieur à 152,30 € : frais de livraison de 9,10 € ;
- commande d’un montant égal ou supérieur à 152,30 € : livraison standard sans frais.
Les frais correspondant à la commande sont indiqués dans son récapitulatif avant la validation de l’achat.
Le délai estimatif de livraison est compris entre 7 et 11 jours ouvrés.
5. Contrôles possibles lorsqu’un paiement échoue
Lorsqu’une tentative de paiement n’aboutit pas, les éléments suivants peuvent notamment être vérifiés :
- l’exactitude et l’intégralité des renseignements relatifs à la carte ;
- la concordance de l’adresse de facturation saisie ;
- le plafond de paiement ou la limite disponible sur la carte ;
- l’autorisation ou le refus de l’opération par l’établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.
Si le problème persiste, le client peut utiliser les coordonnées indiquées à la section 6 pour contacter le service client.
6. Coordonnées et horaires du service client
Marque : xelvadox
Site web : xelvadox.com
E-mail : helpdesk@xelvadox.com
Téléphone : +1(314)842 6541
Adresse commerciale :
3074 Meramar Ct
Saint Louis, MO 63129
USA
Service client :
Du lundi au vendredi : 09:00–17:00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé.