Politique de livraison

1. Territoire desservi

Les commandes enregistrées sur xelvadox.com sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse indiquée appartienne à une zone couverte par le transporteur chargé de l’acheminement.

Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est actuellement proposée.

Lorsque le poids, le volume ou la configuration d’un article ne permet pas son traitement comme un colis ordinaire, sa remise à une boîte postale, un casier automatique, un point de retrait automatisé ou tout emplacement présentant des caractéristiques similaires peut ne pas être possible.

2. Service de transport et tarification

Une seule formule, la livraison standard, est applicable aux commandes à destination de la France.

Les frais sont déterminés de la manière suivante :

lorsque la valeur de la commande est inférieure à 152,30 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,10 € ;
à partir de 152,30 €, la livraison standard n’entraîne aucun frais.

Pour apprécier le seuil ouvrant droit à la livraison sans frais, seule la valeur des produits après application des éventuelles réductions est retenue. Les frais de transport ne sont pas intégrés dans ce calcul.

Avant la validation définitive de l’achat, le récapitulatif du checkout indique le montant de livraison effectivement attaché à la commande.

Selon l’adresse de destination, le poids et les dimensions du colis ainsi que les contraintes logistiques, le transporteur peut être attribué automatiquement parmi USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

3. Préparation avant expédition

Le traitement logistique débute après confirmation du paiement.

La phase de préparation nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Cette durée est comprise dans le délai global mentionné à la section 4.

Pour le calcul des jours ouvrés, seuls les jours du lundi au vendredi sont pris en compte ; les jours fériés reconnus en sont exclus.

Toute commande reçue après 17:00 CET/CEST est, aux fins de son traitement, considérée comme reçue le jour ouvré suivant.

Une fois le colis remis au transporteur, les renseignements relatifs à son expédition sont transmis à l’adresse électronique rattachée à la commande.

4. Délai estimatif de livraison

Le délai global estimé pour la réception d’une commande est de 7 à 11 jours ouvrés.

Cette période inclut à la fois le temps consacré à la préparation de la commande et celui nécessaire à son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.

Lorsqu’aucune date particulière de remise n’a été expressément convenue, la période de 7 à 11 jours ouvrés correspond à l’estimation de livraison applicable et ne constitue pas une date de remise garantie.

Les informations affichées sur xelvadox.com, dans le checkout et dans les paramètres de livraison de Google Merchant Center doivent reprendre de manière uniforme le délai estimatif de 7 à 11 jours ouvrés. Google demande que les frais et délais renseignés dans Merchant Center correspondent aussi étroitement que possible à ceux présentés sur le site.

Lorsque le délai indiqué est dépassé de manière significative, le client peut joindre le service client en communiquant son numéro de commande.

5. Taxes et frais liés à l’importation

Tous les montants sont exprimés en euros (€).

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, les prix présentés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée due en France.

Aucun droit de douane, impôt d’importation ou frais de nature comparable ne vient s’ajouter pour le client aux montants qui lui ont été présentés avant la conclusion de la commande.

Lorsque la chaîne d’approvisionnement internationale entraîne des frais douaniers ou d’importation, ceux-ci sont supportés par le titulaire de la marque. Aucun règlement supplémentaire correspondant à ces postes n’est demandé au moment de la livraison.

6. Suivi du colis

Dès que les données de transport sont générées, le numéro de suivi est envoyé à l’adresse électronique associée à la commande.

Après sa création, le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures avant d’afficher une première mise à jour dans le système du transporteur.

Lorsque le suivi ne présente aucune évolution pendant plus de 48 heures, ou lorsque le délai estimatif de 7 à 11 jours ouvrés est dépassé, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

7. Incidents de livraison, modifications et répartition des responsabilités

7.1 Perte, dommage, livraison incomplète ou absence de livraison

Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou de détérioration reste supporté par le vendeur jusqu’à la prise de possession physique du produit par le consommateur, conformément aux règles françaises applicables.

Pour permettre l’examen d’une demande concernant un article perdu, endommagé, incomplet ou non livré, les éléments suivants doivent être communiqués :

le numéro de commande ;
une description de l’incident ;
des photographies de l’article ;
des images du conditionnement utilisé pour l’expédition ;
lorsque celle-ci est disponible, une photographie de l’étiquette de transport.

Après vérification de la situation, le traitement intervient sous la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement, selon le recours applicable au cas concerné.

7.2 Changement d’adresse, annulation et retour

Une demande visant à modifier l’adresse de destination ou à annuler une commande ne peut être examinée que tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé.

Une fois le colis confié au transporteur, l’exécution de la modification demandée ne peut plus être assurée.

Le droit légal de rétractation demeure applicable. Pour les achats à distance relevant du droit français, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Lorsqu’un produit sans défaut est retourné dans ce cadre, le client choisit lui-même le service postal ou le transporteur, organise directement l’expédition de retour et règle les frais correspondants.

7.3 Informations relatives à l’adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier que l’adresse communiquée au moment de la commande est exacte et complète.

Dans les limites autorisées par les dispositions applicables, les conséquences financières ou les retards résultant d’informations incorrectes ou incomplètes peuvent être pris en compte.

Aucun coût supplémentaire n’est imputé au client lorsque l’origine du problème relève du titulaire de la marque ou du transporteur.