1. Dans quelles zones les commandes peuvent-elles être livrées ?
Les achats réalisés sur xelvadox.com sont actuellement expédiés uniquement vers des adresses situées en France.
Lors du passage de la commande, il appartient au client de renseigner une adresse de livraison exacte et complète.
Une erreur, une omission ou une adresse à laquelle le transporteur ne peut accéder peut entraîner un retard d’acheminement ou empêcher la remise du colis.
2. Quel montant est facturé pour la livraison ?
Le tarif de la livraison standard dépend de la valeur des produits figurant dans la commande :
- lorsque le montant des marchandises est inférieur à 152,30 €, les frais d’expédition sont de 9,10 € ;
- lorsque ce montant atteint ou dépasse 152,30 €, aucun frais n’est appliqué pour la livraison standard.
Pour déterminer si le seuil de gratuité est atteint, la valeur prise en compte correspond au prix des produits après application des éventuelles réductions, sans inclure les frais de transport.
Le montant de livraison effectivement applicable apparaît dans le récapitulatif du checkout avant l’envoi définitif de la commande.
3. Quel est le délai estimatif de réception ?
Pour une livraison en France, le délai global estimé est de 7 à 11 jours ouvrés, sauf lorsqu’un délai différent est indiqué sur la fiche du produit, au cours du checkout ou dans la confirmation de commande.
La durée réelle d’acheminement peut notamment être influencée par :
- la destination renseignée ;
- la disponibilité de l’article ;
- le traitement effectué par le transporteur ;
- les contraintes logistiques ;
- des circonstances exceptionnelles ne pouvant raisonnablement être maîtrisées.
Lorsqu’un retard important survient, une information est adressée au client dès que possible.
4. Quels moyens de paiement sont susceptibles d’être proposés ?
Selon les options réellement disponibles sur la page de paiement, les réseaux suivants peuvent être proposés :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Pour une commande donnée, seuls les moyens affichés au moment du checkout peuvent être utilisés.
La présence d’un réseau de paiement déterminé peut varier selon le terminal utilisé, le pays, la devise et le prestataire chargé du traitement du paiement.
5. À quel moment une commande est-elle considérée comme confirmée ?
Une fois le parcours d’achat terminé et le moyen de paiement autorisé, un message est envoyé à l’adresse électronique renseignée pendant le checkout.
La première notification automatisée peut avoir uniquement pour fonction d’indiquer que la commande a bien été reçue.
La conclusion du contrat intervient lorsqu’une acceptation expresse de la commande ou une confirmation d’expédition est transmise par xelvadox, conformément aux modalités prévues dans les conditions de vente.
6. Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande après son envoi ?
Toute demande visant à modifier ou à annuler une commande doit être adressée au service client dans les meilleurs délais :
E-mail : helpdesk@xelvadox.com
Pour permettre l’identification de la commande, il est recommandé de préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- la modification souhaitée ou la décision d’annuler.
La possibilité d’effectuer l’intervention demandée dépend de l’état de préparation de la commande au moment où le message est reçu.
Lorsque le traitement ne peut plus être interrompu ou que le produit a déjà été remis au transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus être réalisable.
Après l’expédition, le consommateur conserve la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la politique applicable aux rétractations, retours et remboursements.
7. Quelle procédure permet d’exercer le droit de rétractation ?
Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification. Ce délai correspond au délai légal applicable aux achats à distance en France, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
La déclaration de rétractation doit être envoyée à :
Afin de faciliter son traitement, la notification peut comporter :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- l’adresse électronique associée à l’achat ;
- l’article concerné ;
- une déclaration exprimant clairement la décision de se rétracter.
Le délai est respecté lorsque la déclaration est transmise avant l’expiration des 14 jours. Aucune autorisation préalable de xelvadox n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Après l’envoi de la notification, le consommateur dispose d’un nouveau délai de 14 jours calendaires pour remettre le produit au transporteur. Le délai destiné à déclarer la rétractation et celui prévu pour expédier le produit sont donc deux périodes distinctes.
8. Quel état doit présenter un article retourné ?
L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas conditionné au maintien du produit dans un état totalement inutilisé ou non assemblé.
Pendant la période applicable, le consommateur peut procéder aux vérifications et manipulations nécessaires pour déterminer :
- la nature de l’article ;
- ses caractéristiques ;
- son fonctionnement.
Le fait d’ouvrir l’emballage, d’effectuer une inspection raisonnable ou de procéder au montage strictement nécessaire à l’examen du produit n’entraîne pas, à lui seul, la disparition du droit de rétractation.
En revanche, lorsqu’une utilisation ou une manipulation dépasse ce qui est nécessaire à cette vérification et provoque une diminution de valeur, le consommateur peut être tenu responsable de cette dépréciation.
Lorsque cela reste raisonnablement possible, le retour comprend :
- l’ensemble des composants ;
- les accessoires ;
- les notices et manuels ;
- la visserie et les éléments nécessaires au montage ;
- l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible.
L’absence de l’emballage initial ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du retour. Un conditionnement suffisamment protecteur doit néanmoins être utilisé pour l’expédition.
Sauf indication différente publiée sur xelvadox.com, aucun délai de retour commercial supplémentaire ne s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours.
9. Comment l’expédition d’un produit retourné doit-elle être organisée ?
Avant d’envoyer un article en retour, le client contacte :
Après réception de la demande, les informations relatives au retour sont communiquées par courrier électronique, notamment :
- les modalités pratiques applicables ;
- l’adresse physique à utiliser pour le retour ;
- les références éventuelles à faire figurer sur le colis ;
- les indications particulières concernant les produits volumineux.
Le client ne doit pas décider de sa propre initiative d’envoyer le produit :
- à l’adresse de contact publiée sur le site ;
- à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine ;
- à l’adresse de l’expéditeur apparaissant sur le colis ;
- vers un entrepôt ou un fournisseur identifié sans instruction préalable.
L’adresse mentionnée à la section 12 correspond à l’adresse de contact du vendeur. Elle ne constitue pas automatiquement une adresse de retour, sauf autorisation écrite expresse.
Produits sans défaut pouvant être retournés par un service de transport ordinaire
Pour un article exempt de défaut et pouvant être expédié par un service postal ou un transporteur standard, le client :
- sélectionne le transporteur de son choix ;
- prépare et protège le produit pour son retour ;
- organise lui-même l’expédition ;
- règle directement le coût du transport ;
- remet le colis au transporteur ;
- conserve le justificatif d’expédition ;
- transmet à xelvadox le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Le numéro de suivi peut être envoyé à :
L’utilisation d’une solution de transport traçable, adaptée à la valeur et aux dimensions du bien et, lorsque cela est pertinent, assurée, est recommandée.
Pour un produit sans défaut retourné dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont supportés par le client lorsque cette condition lui a été communiquée avant l’achat.
Produits volumineux
Certains meubles volumineux ne peuvent pas être renvoyés dans des conditions normales au moyen d’un service postal ordinaire.
Dans cette situation, le client doit :
- contacter helpdesk@xelvadox.com ;
- obtenir les instructions applicables ainsi que l’adresse de retour autorisée ;
- demander un ou plusieurs devis auprès de transporteurs adaptés ;
- transmettre le devis à xelvadox ;
- attendre une validation écrite avant de confirmer l’expédition ;
- organiser ensuite lui-même le transport ;
- adresser la facture, le reçu ou le document relatif à l’expédition.
Lorsque le coût du retour d’un bien volumineux, ou une estimation raisonnable de ce coût, n’a pas été indiqué à l’avance sur la page du produit concerné, ce montant n’est pas automatiquement mis à la charge du consommateur.
Dans cette situation, le coût raisonnable préalablement accepté par écrit est remboursé. Une autre solution peut consister à désigner un transporteur déterminé ou à organiser l’enlèvement du produit.
Le client ne doit ni confirmer ni régler lui-même le transport d’un article volumineux avant d’avoir reçu l’accord écrit correspondant.
Si, à l’avenir, le coût du retour ou une estimation maximale raisonnable est clairement communiqué avant l’achat, il pourra rester à la charge du client dans la limite des informations qui lui auront été fournies préalablement.
Produits défectueux, endommagés, incomplets ou ne correspondant pas à la commande
Lorsque l’examen établit qu’un produit :
- présente un défaut de conformité ;
- a subi un dommage au cours du transport ;
- a été livré avec des éléments manquants ;
- est différent de l’article commandé ;
les frais nécessaires à son retour ne sont pas supportés par le client dans les conditions prévues par les droits applicables au consommateur.
Selon la situation, les modalités suivantes peuvent être utilisées :
- mise à disposition d’une étiquette de retour prépayée ;
- désignation d’un transporteur ;
- organisation d’un enlèvement ;
- approbation préalable d’un coût de retour puis remboursement correspondant ;
- définition d’une autre solution appropriée.
Avant d’engager lui-même des frais pour le retour d’un article défectueux, endommagé, incomplet ou erroné, le client doit disposer des instructions écrites du service client.
10. Dans quel délai intervient le remboursement ?
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement porte sur :
- le prix du produit concerné ;
- les autres sommes reçues au titre du contrat ;
- le coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, lorsque son remboursement est prévu par les règles applicables.
Lorsque le client avait choisi une livraison plus onéreuse que la formule standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et dans le délai applicable à compter de la date à laquelle xelvadox est informé de la décision de rétractation. Pour les ventes à distance relevant du droit français, le délai légal est de 14 jours, sous réserve du droit de différer le remboursement d’un bien jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement peut ainsi être différé jusqu’au premier des événements suivants :
- réception du produit retourné ;
- remise par le client d’un justificatif approprié établissant son expédition.
Après réception du produit ou de la preuve d’envoi et vérification des éléments nécessaires, le traitement administratif interne du remboursement est normalement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Sauf accord différent n’entraînant aucun coût supplémentaire pour le consommateur, la somme est reversée au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction d’origine.
Le délai au terme duquel les fonds deviennent visibles sur le compte dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
11. Où consulter les informations propres à chaque produit ?
La fiche consacrée à chaque article présente les renseignements disponibles qui lui sont propres et peut notamment indiquer :
- les dimensions ;
- les matériaux ;
- la couleur et les finitions ;
- les composants compris ;
- les modalités d’utilisation ;
- les éventuelles indications de montage ;
- le poids, lorsqu’il est disponible ;
- les autres caractéristiques pertinentes.
Le contenu de la commande est déterminé par les renseignements figurant sur la page du produit au moment où l’achat est transmis.
Les visuels servent à présenter les produits à titre illustratif. Des différences mineures n’ont pas pour effet de limiter les droits du consommateur lorsqu’un article reçu ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité.
12. Quels sont les moyens de contacter le service client ?
Pour toute question relative à une commande, une livraison, une rétractation, un retour, un produit défectueux ou un remboursement, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Marque : xelvadox
Site web : xelvadox.com
E-mail : helpdesk@xelvadox.com
Téléphone : +1(314)842 6541
Adresse du vendeur et de contact :
3074 Meramar Ct
Saint Louis, MO 63129
USA
Important : cette adresse correspond aux coordonnées générales de contact du vendeur. Aucun produit retourné ne doit y être envoyé sans autorisation écrite expresse.
L’adresse physique applicable au retour est communiquée par :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09:00–17:00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé.