1. Conditions applicables à l’annulation
L’examen d’une demande d’annulation dépend de l’étape atteinte par la commande au moment où la demande est reçue.
Commande dont la préparation et l’expédition n’ont pas encore commencé
Une annulation peut être prise en compte lorsque les opérations de préparation du colis n’ont pas débuté et que les marchandises n’ont pas encore été remises au transporteur.
Dès lors que l’annulation est confirmée, la totalité de la somme payée au titre de la commande concernée fait l’objet d’un remboursement.
Commande déjà en cours de traitement ou d’acheminement
Lorsque la préparation de la commande a commencé ou que le colis a déjà été intégré au réseau du transporteur, l’arrêt de la commande peut ne plus être techniquement possible.
Après réception des marchandises, le client peut, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies, exercer le droit de rétractation applicable dans un délai de 14 jours, ou se référer aux dispositions figurant dans la politique relative aux retours, remboursements et remplacements. En France, le délai légal de rétractation applicable aux achats à distance est en principe de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Les présentes règles d’annulation n’ont pas pour effet de réduire ou d’écarter les droits accordés au consommateur par la législation applicable en France.
2. Transmission d’une demande d’annulation
Toute demande visant à interrompre une commande doit être adressée dans les meilleurs délais par courrier électronique à :
Afin de permettre l’identification de la commande et l’analyse de son état de traitement, le message doit indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom renseigné lors de l’achat ;
- l’adresse électronique rattachée à la commande ;
- le motif de la demande d’annulation.
À réception du message, l’étape opérationnelle atteinte par la commande concernée est vérifiée afin de déterminer si son interruption reste possible.
3. Prise d’effet de l’annulation
Une commande est considérée comme annulée uniquement après l’envoi au client d’une confirmation écrite par courrier électronique.
L’envoi d’une demande d’annulation, à lui seul, ne suspend ni n’interrompt automatiquement le traitement de la commande.
4. Remboursement après annulation confirmée
Lorsqu’une annulation a été confirmée, le lancement du remboursement portant sur l’intégralité du montant réglé intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
En l’absence d’un accord différent, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement ayant servi au règlement initial.
Après le déclenchement du remboursement, l’apparition des fonds sur le compte du client peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, voire davantage lorsque les délais de traitement du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné l’exigent.
5. Informations de contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande :
Marque : xelvadox
Site web : xelvadox.com
E-mail : helpdesk@xelvadox.com
Téléphone : +1(314)842 6541
Adresse commerciale :
3074 Meramar Ct
Saint Louis, MO 63129
USA
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–17:00, heure d’Europe centrale — CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé.